ОТКРЫТОСТЬ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, КОНТРОЛЬ


Около пяти лет назад в расчетах с населением произошли большие изменения, можно сказать, что полностью изменилась вся система сбора и распределения средств, — в столице начали работу Единые информационно-расчетные центры (ЕИРЦ).

Теперь москвичам не приходится тратить массу времени на заполнение многочисленных бланков на оплату коммунальных услуг — достаточно обратиться в ЕИРЦ, где на основании представленных документов операторы оформят единый расчетный документ, произведут перерасчет, выдадут необходимые жителям документы.
Четко работающая система ЕИРЦ использует информационные технологии XXI века — приборы учета объемов потребления коммунальных услуг, системы сбора их показаний, автоматизированную систему начисления и приема платежей. Все это позволяет выйти на новый уровень взаимоотношений поставщиков услуг, управляющих компаний и административных ведомств с москвичами.
На вопросы нашего корреспондента о работе Центров отвечает директор ЕИРЦ Нагорного района С.А. Юрова.
— Светлана Александровна, каковы были причины создания Центров?
— Причин несколько, но основная, пожалуй, — это защита средств потребителей. Перечисляя деньги за оплату жилья, коммунальных и прочих услуг через Единые информационно-расчетные центры, москвичи страхуют себя от возможного произвола управляющих компаний: и в том случае, если компания окажется недобросовестной, и в том, если по не зависящим от нее причинам она разорится, платежи москвичей не пропадут и будут получены ресурсоснабжающими организациями.
ЕИРЦ берет на себя всю работу по расчетам платежей: начисление, сверку счетов, контроль и т. д., защищая таким образом жителей от возможных ошибок. У населения появляется возможность получения подробных разъяснений о сальдо и начислениях, так как ведется журнал истории всех операций.
— Хорошо зарекомендовала себя служба «одного окна» ЕИРЦ, есть ли еще какие-либо нововведения?
— С недавних пор в Центре можно получить единый жилищный документ, который заменяет сразу несколько документов — выписку из домовой книги, справку о проверке жилищных условий, копию финансово-лицевого счета на жилую площадь.
— Очереди в Сбербанке воспринимаются как неизбежное, возможно ли исправить ситуацию?
— Для удобства населения ЕИРЦ вводит билинговые безбумажные технологии расчетов за жилье и коммунальные услуги, не требующие платежного документа при оплате, — можно просто запомнить или записать 10-значный код плательщика и сообщить его сотруднику банка или почтового отделения связи. После этого оператор банка назовет плательщику точную сумму, подлежащую оплате, и выпишет документ об оплате ровно той суммы, которая соответствует начислениям, проведенным ЕИРЦ.
Москвичи также могут осуществлять платежи «по памяти», а затем сверить их со своими реальными тратами и по мере накопления разницы, которую они сами сочтут для себя значительной, осуществлять перерасчет в ту или иную сторону. Следует особо отметить, что граждане сами решают, стала ли разница весомой, поэтому никаких «сезонных» очередей в ЕИРЦ больше не может быть.
Москвичам не нужно специально идти в Единый информационно-расчетный центр, чтобы оплатить услуги. Система ЕИРЦ активно развивает новые технологии оплаты ЖКУ (телефонные службы, почта, Интернет, автоматы в магазинах, банкоматы Банка Москвы, Сбербанка России и др., сайт финансового оператора системы ЕИРЦ—Банк Москвы (www.mmbank.ru, скоро платить можно будет с помощью sms-сообщений мобильного телефона). На сайте достаточно нажать ссылку «ИНТЕРНЕТ-банк», ввести индивидуальный код плательщика (он указан на едином платежном документе), посмотреть начисления на квартиру и произвести платеж с помощью карты).
Создаются современные саll-центры, которые позволяют не только принимать звонки — обращения граждан, но и обеспечивают активную обратную связь: автоинформаторы сообщают жильцам о новых тарифах, проведенном перерасчете, наличии—отсутствии показаний приборов учета, напоминают о задолженности и т. д.
Граждане могут задать интересующий их методический вопрос не только по телефону, но и на сайте городской системы ЕИРЦ: www. epd.ru.

Беседу вел Д. Спасский