ОТКРЫТОСТЬ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, КОНТРОЛЬ
Около пяти лет назад в расчетах с населением произошли большие
изменения, можно сказать, что полностью изменилась вся система сбора и
распределения средств, — в столице начали работу Единые
информационно-расчетные центры (ЕИРЦ).
Теперь москвичам не приходится тратить массу
времени на заполнение многочисленных бланков на оплату коммунальных
услуг — достаточно обратиться в ЕИРЦ, где на основании представленных
документов операторы оформят единый расчетный документ, произведут
перерасчет, выдадут необходимые жителям документы.
Четко работающая система ЕИРЦ использует информационные технологии XXI
века — приборы учета объемов потребления коммунальных услуг, системы
сбора их показаний, автоматизированную систему начисления и приема
платежей. Все это позволяет выйти на новый уровень взаимоотношений
поставщиков услуг, управляющих компаний и административных ведомств с
москвичами.
На вопросы нашего корреспондента о работе Центров отвечает директор ЕИРЦ
Нагорного района С.А. Юрова.
— Светлана Александровна, каковы были причины создания Центров?
— Причин несколько, но основная, пожалуй, — это защита средств
потребителей. Перечисляя деньги за оплату жилья, коммунальных и прочих
услуг через Единые информационно-расчетные центры, москвичи страхуют
себя от возможного произвола управляющих компаний: и в том случае, если
компания окажется недобросовестной, и в том, если по не зависящим от нее
причинам она разорится, платежи москвичей не пропадут и будут получены
ресурсоснабжающими организациями.
ЕИРЦ берет на себя всю работу по расчетам платежей: начисление, сверку
счетов, контроль и т. д., защищая таким образом жителей от возможных
ошибок. У населения появляется возможность получения подробных
разъяснений о сальдо и начислениях, так как ведется журнал истории всех
операций.
— Хорошо зарекомендовала себя служба «одного окна» ЕИРЦ, есть ли еще
какие-либо нововведения?
— С недавних пор в Центре можно получить единый жилищный документ,
который заменяет сразу несколько документов — выписку из домовой книги,
справку о проверке жилищных условий, копию финансово-лицевого счета на
жилую площадь.
— Очереди в Сбербанке воспринимаются как неизбежное, возможно ли
исправить ситуацию?
— Для удобства населения ЕИРЦ вводит билинговые безбумажные технологии
расчетов за жилье и коммунальные услуги, не требующие платежного
документа при оплате, — можно просто запомнить или записать 10-значный
код плательщика и сообщить его сотруднику банка или почтового отделения
связи. После этого оператор банка назовет плательщику точную сумму,
подлежащую оплате, и выпишет документ об оплате ровно той суммы, которая
соответствует начислениям, проведенным ЕИРЦ.
Москвичи также могут осуществлять платежи «по памяти», а затем сверить
их со своими реальными тратами и по мере накопления разницы, которую они
сами сочтут для себя значительной, осуществлять перерасчет в ту или иную
сторону. Следует особо отметить, что граждане сами решают, стала ли
разница весомой, поэтому никаких «сезонных» очередей в ЕИРЦ больше не
может быть.
Москвичам не нужно специально идти в Единый информационно-расчетный
центр, чтобы оплатить услуги. Система ЕИРЦ активно развивает новые
технологии оплаты ЖКУ (телефонные службы, почта, Интернет, автоматы в
магазинах, банкоматы Банка Москвы, Сбербанка России и др., сайт
финансового оператора системы ЕИРЦ—Банк Москвы (www.mmbank.ru, скоро
платить можно будет с помощью sms-сообщений мобильного телефона). На
сайте достаточно нажать ссылку «ИНТЕРНЕТ-банк», ввести индивидуальный
код плательщика (он указан на едином платежном документе), посмотреть
начисления на квартиру и произвести платеж с помощью карты).
Создаются современные саll-центры, которые позволяют не только принимать
звонки — обращения граждан, но и обеспечивают активную обратную связь:
автоинформаторы сообщают жильцам о новых тарифах, проведенном
перерасчете, наличии—отсутствии показаний приборов учета, напоминают о
задолженности и т. д.
Граждане могут задать интересующий их методический вопрос не только по
телефону, но и на сайте городской системы ЕИРЦ: www. epd.ru.
Беседу вел Д. Спасский
|